收藏手電筒的醫生

戴：我是節目主持人戴忠仁。在今天我們要帶各位去走一趟醫院，我個人是非常非常不
喜歡到醫院去的，不過人吃五穀雜糧長大有誰不會生病的？今天我們要訪問一位值得推薦的一所醫院！你可以說他像是藝廊、也可以說像是一個充滿服務業精神的醫院，您一定會覺得相當特別！的確！台北的萬芳醫院 ,在我的認知裡面就是這樣的讓我非常崇拜的醫院。
今天我們專訪的對象是萬芳醫院的院長 邱文達　邱院長　
歡迎您 邱院長。
邱：謝謝！
戴：我剛剛提到說這個既是跟官方有關係，可是他又充滿了私人經營的色彩，萬芳醫院他是一個一般人認知
的所謂的ＢＵＴ，但是我剛才聽您聊，好像他也不是一個ＢＵＴ的醫院，他到底是一個怎麼樣的定位的
醫院?
邱：ＯＫ！他算是ＯＴ。
戴：所謂ＯＴ是？
邱：ＯＴ就是說，政府已經把醫院件好了在委託民間來經營這個叫做ＯＴ。
戴：所以您們要完全自負盈虧對不對。
邱：對！完全的自負盈虧。
戴：那我記得在台灣大概有幾個類似的醫院那麼是這種精神創辦的，我這樣說那何以萬芳醫院會讓外界豎
　　起大拇指，這個您覺得成功的地方在哪裡？
邱：事實上並沒有什麼成功啦，因為醫院總是還有很多問題要改善。不過我們大概我們發展過程今年是第九
年，那麼我們大概完全是以最重視品質為最優先！所以你一進門你就會看到我們醫院的有一個標誌就是
說?品質就是我們的尊嚴?！所以我們鼓勵所有的員工要非常重視品質!那麼重視品質呢，所有的基礎
建設、所有的服務、所有的創新都可以做的很好！
戴：那麼當然醫院對一般人認為他一定屬於醫療界。但我剛開始用服務業三個字來形容…
　　您會接受用這樣的概念來形容你們的醫院嗎？
邱：應該是服務病人！所以我們另外一個口號叫做社區為重　病人為尊。
戴：嗯嗯！整個萬芳醫院現在有多少病床？
邱：現在是七百五十床。
戴：七百五十床。所以他的規模其實在醫院的規模裡面算是中型的醫院。
邱：中上。
戴：中上的醫院。這樣要維持跟經營這樣的七百五十多床的醫院，他一年要花掉多少錢啊？
邱：差不多要三十億。
戴：三十億啊？！哇?那…對不起啊?因為剛剛講的自負盈虧，您們醫院是？
邱：是！
戴：是您都賺錢的嗎？
邱：阿?剛好平衡。譬如說…假設是政府經營的話，他對市立醫院還要補貼百分之二十。也就是一年事實
　　上政府對市立醫院的補貼大概要四十億。但是他如果公辦民營的話，他都不要罰錢甚至還可以回收
　　一年大概將近三千萬的。
戴：有沒有要上繳給市府？
邱：是。
戴：哇?…所以您們不但可以養活您們自己，您們還可以回饋給市政府。
邱：是！目前是這樣。
戴：瞭解！
邱：但是很辛苦，所以我們經營上很多很多的限制，非常的辛苦，但是我們覺得能夠回饋給社區我們還是
　　值得做！台北醫學大學就是在民國８６年才接的。
戴：啊?是！因為您剛剛提到辛苦喔，其實過去醫生或是醫院或是所謂的這個診所被人家認為是一個　
　　怎麼講…一個賺錢的單位，那麼我想您也知道，醫生在過去很多人認為是個很好的職業！這個很　　
　　好的職業定義是說你的收入會很高，但是現在很多醫學界的人都在叫苦連天嘛，您覺得萬芳醫院現
　　在他辛苦的地方在哪裡？
邱：ＯＫ！那麼因為他的目標呢…是他在簽約的時候就是要服務市民！要回饋市民！所以他的條件就是要
　　跟市立醫院的收費一樣。所以他就變的比較辛苦，因為市立醫院他有市政府的補助，比如說…他每一
　　年虧損百分之二十　他就有政府補助回來　但是在這裡呢　我們就比較辛苦就是這樣　
　　就是說，要更努力比平常要努力好幾倍。才有辦法。
戴：請原諒我直接這樣問。因為我想任何的單位，現在只要碰到要自負盈虧，如果一定要自己打拼，
　　您們怎麼樣行銷自己？
邱：我想就是剛才講品質就是最好的行銷！
戴：是靠口碑嗎？
邱：因為…對！沒錯！你把品質做好，病人滿意！他就會一直生生不息。會一直有病人進來。
戴：這樣…是醫院喔。我們這個用太商業化的一個精神去講，可能會有很多人覺得蠻奇怪的，
　　如果說我們在平心靜氣的想一想，我覺得任何人當他碰到疾病的時候，他總是希望有一個好的醫生、
　　好的單位能夠照顧他。所以如果真的是口碑能夠建立，那麼口耳相傳的話，其實對於這個有需要的
　　病患來講…何嘗不是一項福音嘛。
邱：是！
戴：可是您如何讓您的醫生跟您的其他的醫護同仁去做到口耳相傳？您會開會的時候跟大家要求說大概這
　　個呷好到相報…不是！不是呷好到相報，就是說這個醫好到相報，會這樣方法來說嗎？
邱：沒有！你把任何的事情做到最好就好了，這樣我們只是鼓勵醫生或是護理人員把服務做好，
　　應該給病人最好的待遇，那麼同時把醫療上的流程都做的很好，不要有什麼大的缺失，那麼慢慢的
　　越做就會越走上正軌，這個就是品質的意義！品質好的話就表示醫療的服務會更好！
戴：嗯?很多人可能對醫院裡面如果說有些劇情化概念，大家有看了急診室的春天，那個影集裡面，
　　可是我想在醫院裡面大概有很多我們一般人沒辦法去想像的事情，我舉個一個例子，我想也趁這個
　　機會讓院長能不能告訴我們一下，就是大概不久之前曾經有媒體報導當時，馬英九市長…他的媽媽
　　生病住到萬芳去，您們當時有被告知她是什麼人嗎？之前？
邱：有！事先被告知。
戴：然後對於像這樣的特別的病人，您們怎麼處理呢？或是怎麼要求？
邱：我們同樣的對病人還是因該一視同仁！那麼我想當然在他的，我們因為我們看他很久了，看馬夫人很
　　久了，所以我們對她嘹解比較深，所以在處理上就比較得心應手，大概只有這樣。
戴：會不會顧慮到說有一些的病人？當然我們不說她是特權，就是說她真的是因為身份的關係或者是她階
　　的關係可能是比較特別喔，如何兼顧她的隱私然後又不讓其他的病人覺得她的特權？這個怎麼拿捏？
邱：喔?這個當然要非常注意。我想我們一直都很注意這方面，事實上她也沒有什麼特權。而且馬夫人本身
　　她的修養非常好，才會不需要有什麼特權，所以我們一點這問題都沒有。
戴：是。我知道有很多的醫院過去在經營的時候碰到很多人來拜託病床，那對萬芳醫院而言…您們的病床，
因為剛剛說是七百多床嘛，因該也常常碰到病床不夠用的情形吧！
邱：對！
戴：那您們怎麼樣去應對就是說真的客人？嗯?不是客人！是病人！您們怎麼樣去面對這樣的問題來解決
　　呢？
邱：事實上病床是一直都滿的，那我想不是從特別什麼關係或是怎麼樣的來做，我們倒是從我們本身醫院的
　　流動率，床位的流動啊，我們的週轉率，來加速週轉率，同時也把一些超長住院的啦，因為我們本身就
　　有一個叫做護理之家，我們大概有一百床的護理之家，他就是我們可以把超長住院的搬移到那裡，所以
　　我們大概床位的運轉還蠻順利的。
戴：是。今天緊接著訪問的是台北萬芳醫院的邱文達　邱院長。那麼今天我們看到邱院長溫文爾雅。
　　除了說溫文爾雅之外呢，要跟我們的聽眾朋友說的就是…他除了是一位仁心仁術的醫生之外，還特別的
　　是您也是一位收藏家，我聽說您收藏像．．．真的是很特別，您收藏手電筒啊？！為什麼呢？
邱：因為我是神經　腦神經外科醫師，腦神經外科醫師呢，在觀察病人的時候，最重要的就是看瞳孔，所以
幾乎每一個腦神經外科醫生他都可以手上、身上都有一個手電筒，而且都是放在他身上最重要的一個東
西，所以大家對於手電筒都特別的嗜好，那我大概周遊列國的時候，我到處都在買手電筒，不是送給同
事呢，就是自己收藏起來。所以我現在有各種、幾百種各式各樣甚至歐洲、俄羅斯、或者是澳洲…各國
的手電筒都有，覺得沒事時候就拿出來看，心情就非常好。
戴：哈哈哈…。您…聽說您現在手電筒也寧願做展示？是嗎？
邱：嗯！
戴：所以現在如果說病人去醫院有空的話，還可以去看看您的收藏品？
邱：嗯！對！甚至我可以跟各位介紹一下…我們現在有一台大概在國內現在最新型的叫做電腦刀。
戴：嗯！
邱：那電腦刀大概是世界上目前最準確的放射手術治療。那我呢，手電筒就展示在一樓電腦刀對面的牆壁上
整個大概是一百多支在那邊展示。
戴：哇…真的很特別！剛才提到收藏，還有您的手電筒，在醫院裡面展覽，我想有去過您的醫院的人，稍微
　　注意了一下…那麼您們的醫院其實在迴廊裡面，佈置的希望像是藝廊一樣，當時為什麼有這樣的一個構
　　想？
邱：希望醫院儘量不要像個醫院，因為讓病人進來讓他感覺像個家最好，家如果很難達到的話，那麼起碼也
　　要像個藝術館或博物館，所以我們當時的目的，就是希望把醫院變成一個藝術館。所以我們跟一百多位
　　畫家，我特別要提到有很多幫助我們的藝術家像羅彩情　羅大師，還有很多的藝術家都幫過我們，我們
　　跟一百多位的藝術家呢有一些類似合約，大家有很好的默契，每個月呢他們都會來展，他們自己就會把
　　流程排出來，所以…我們醫院大概有將近六個畫廊，六個畫廊呢，他們自己都排出來了，一排呢…就排
　　了兩年以後，所以從來沒有缺過畫，大概我想這個是我們經營九年裡面，我們最得引以為榮的就是說我
　　們在藝廊做的還算相當好，其他的我不敢說。
戴：哈哈哈…我想這一位在現場實地觀察過的媒體工作者而言，我可以跟我們的聽眾朋友說，我剛剛跟我們
　　院長報告說，我曾經也到他們的醫院去當過病人，可是院長他並不知道，當然我說那是個很貼身的觀察，
　　我對萬芳醫院整個的效率跟服務品質，我是留下非常深刻的印象。我還曾經做過了一件事情，我不曉得
是不是就是這件事情？我曾經有一次，專程跑去萬芳醫院，沒事喔，就是去逛您們的藝廊，看看您們新
的畫作是個什麼樣的畫作在展示，所以我想…我們不是鼓勵每個人都到醫院裡面去，而是要說這樣的一
個醫院，他的設置跟他的整個經營，他是兼顧到人性，同時也把醫院做了一個不同的新的面貌展現。這
個是您踏入醫界以來，您的ambition、您的願望之ㄧ嗎？就是去管理目前這樣的一個醫院？
邱：是！我本身過去也蠻喜歡畫的，可是始終畫不好。所以我想說…還是觀賞人家的比較好！
戴：您是當不成畫家去當觀賞…
邱：對！當觀賞者。所以我是覺得從這個九年之間的展出呢，我學到很多，所以說不定我現在再重新再執筆
的話會更好！
戴：好！下一次您可以畫一幅畫，您自己放在醫院裡面，我們可以來告訴我們聽眾朋友，會辦一個您的個人
的畫展，這也是相當特別的一個記念喔！
今天接受我們訪問的是 台北萬芳醫院的院長 邱文達 邱院長。
院長…我聽說在您非常久之前，您就開始致力推展一項社會的運動，我覺得可以用運動來形容。您呼籲
我們所有騎機車的朋友戴安全帽，為什麼在那麼久之前在法律還沒有規範之前您有這樣的想法跟推動的
手法？
邱：大概這個故事我講起來可以講三天了，我今天大概要在兩分鐘之內要講完，在民國86年以前腦外科醫
生每天生活很不好，幾乎每天晚上都有急診，都是年輕人騎機車車禍，然後頭部受傷開腦，那開腦呢，一開就是到天亮，所以那時候我就覺得很可惜，開完了大概十分之一會死亡，有部份變成植物人，有些呢就殘障，對這個社會影響非常大，因為他們後續的照顧非常的嚴重。所以我就想要…是我能夠走出開刀房，走到社會上去，在還沒進醫院之前，就給他們保護，那會更好！所以我就跟很多的團體，包括當時很有名交通大隊的李政光大隊長啦，還有交通部的道安會、衛生署啦…很多人…大家一起努力來推動安全帽。終於在８６年的６月１日開始執行通過！經過很困難很辛苦，因為當時都沒有人瞭解安全帽的重要。同時還很多人說這些人在努力是為了圖利廠商－安全帽廠商。所以也受了很大的打擊。那後來推過以後，到了今年呢，戴上安全帽以後，你立刻幾乎可以看到，過去一年車禍死亡是七千五百多人，現在是四千六百多人，一年減少三千多人死亡。這個是相當震撼的活動。我覺得人生做一．兩件有意義的事，我就覺得很滿足了。
戴：您是一個社會參與力很強的一位醫生嗎？
邱：是！是這樣！我一直都有在參與社會上很多的活動。
戴：我這樣的問喔…也想在Follow一個問題就是說…我們當然對醫生的朋友也相當的敬重，可是我們也看
到其實因該佔蠻大比例的醫生的朋友，大概穿著白袍子他們很辛苦，可是他們活動範圍或是相處關係內的範圍，可能往往就在醫療的領域裡面，甚至在醫院的領域裡面而已喔…讓很多人覺得醫生跟我們社會的大眾是既密切但是疏離的關係，您覺得醫界本身的朋友們，是不是可以改變一下過去的想法或心態？
邱：對！你講的完全沒錯！事實上以醫師的角色，頂多事情來可以做很多對社會有幫助的事情，因為大部份醫師都忙於臨床工作，所以我也時常鼓勵我們醫師要走出社會。走出醫院、進入社會。做一點事情！
　　我舉個例子給你聽…我在醫院裡面開刀救病人，我在３０年的開腦的過程裡面，我大概開刀救了不過一萬個人，那一萬個人說不定有一千個人會死亡，救了四．五千人，但是我只要走出醫院，我一年…如果真正把安全帽戴上的話，一年就可以救了三千人的死亡，那後面的殘障啦、植物人啦…那更多了…那是上萬人，所以一年救回的人，就等於我三十年的工作。所以這是意義非常大！
戴：您有宗教信仰嗎？
邱：我是基督徒。
戴：我想我可以感受的到您內心的那一股動力的存在，今天接受我們訪問的是－邱文達　邱院長。他是萬芳醫院的院長。
節目的最後　我想問一個很基本的問題，但是也許很多人曾經問過您，那麼今天我想藉這個機會呢，讓更多人來分享它！今天我看到您，我覺得用神采奕奕四個字來形容，您平常怎麼保養？您打球嗎？打小白球嗎？來運動？
邱：沒有！沒有打小白球…因為小白球很花時間，我每次在球場上譬如說打到第六個洞大概就被叫回來。
戴：所以您怎麼保持您的精神、體力呢？
邱：我大部份都是靠著在查房的時候在爬樓梯。
戴：在醫院裡面爬。
邱：對！在醫院裡爬來爬去。有時後就快走啦，譬如到有一些地方就不開車，就快走啊，大概是這樣…那…
有時候去游泳，尤其是夏天的時候。
戴：是…我曾經有耳聞說…難免有很多時候，您可能必須到外面去參加一些應酬…聽說您只吃三道菜？是
嗎？
邱：喔！我時常跟大家講說…奇怪?這十道菜還吃得下去啊？我跟他們講其實所有的卡路里算一算…三道就
差不多了…所以前三道還算是比較努力在吃，大概後面都是點綴、點綴。
戴：所以您只要是出席這樣的宴會、場合裡面，只吃前三道菜？
邱：盡量啦…但是有時候還是會把持不住…哈哈哈…
戴：哈哈哈…。 您會喝酒嗎？因為有人跟我說…醫界的朋友其實酒量都不錯。
邱：外科醫生通常都很厲害，我年輕的時候蠻努力在喝酒，但是現在因為太忙…
戴：不過…為什麼您要說外科醫生酒量都蠻厲害的？為什麼？有什麼原因、緣故嗎？
邱：這個是一個傳統。在醫院裡面呢，通常是外科醫師壓力大…
戴：要藉酒澆愁嗎?
邱：藉酒澆…也是愁啦、不過也是煩啦…危險性也高、風險大…大家都比較…好像有一點讓這個酒啊…減低
壓力。
戴：大概在去年的時候，有一位非常有名的精神科大夫…他就選擇…自己結束自己生命的一場悲劇…。您在
醫療界裡面有那麼長的一段時間，如果給有意要進入到這個領域裡面的年輕朋友，您會怎麼樣勉勵他
們？讓他們對這樣的工作有一個正確的認知跟要做好的準備？
邱：我想做一個醫師，最重要他的方向要確定，如果你很照顧、關心病人或者是怎麼樣…那當然第一個重點
就是我們不要把賺錢當成一個唯一的目標，第二個就是除了關心病人之外…可能呢…對自己壓力的解除
要很注意，因為畢竟醫生…尤其外科醫生啊，或者是…越有責任的醫師呢…壓力就會越大。所以在舒壓
方面是很重要！那因為我是基督徒，所以我就建議你看聖經、看荒漠甘泉…大概是這樣。
戴：我想…今天我們聽到邱院長的訪談，我覺得用感動兩個字來形容！我們看到…您可以說是一個經營管理
者，相當優秀的！同時也看到您真的是一位仁心仁術的一位醫生！因為藉今天的一個機會呢…向您說聲
謝謝，也向萬芳醫院所有團隊的朋友們 致意！我們也希望萬芳醫院這樣管理的精神跟這樣的一個文化，
能夠讓更多的地方，也同樣的能夠受到這樣的感染！我們今天非常謝謝 萬芳醫院的邱文達 邱院長
接受我們的訪問！謝謝您！
邱：謝謝！
戴：我們稍後再回到我們的新聞現場。